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尴尬!生日宴上切蛋糕,4层里3层是泡沫

时间:2019-06-14 09:47 来源:网络整理 作者:http://www.beigou.ne

生日过后,严女士找到蛋糕店交涉,严女士以商家欺骗消费者为由要求退款,商家辨称,"事先已经告知消费者蛋糕中间有假体,而且制作假体的时间比做真的花费的成本要高,这款蛋糕的活动价格已经非常优惠了!" 几番交涉下来,商家不肯退款。严女士一气之下向新北消协求助。

现代快报讯(通讯员 张维明 记者 刘国庆)翻糖蛋糕因精致、美观,受到很多消费者的青睐。常州的严女士过生日预定了 4 层的翻糖蛋糕,当着朋友面切开时发现竟有 3 层是泡沫做的假体。这让严女士尴尬不已。为此,近日严女士投诉到常州市新北区消协。

诚信经营是经营者必须恪守的底线。在此,新北消协告诫广大经营者,对自己销售的产品作真诚的购物推荐,特别是推销新产品时,要把产品的性能及注意事项,向消费者告知清楚,"故意隐瞒"或者"提供虚假情况",经营者都将承担相应损害赔偿责任。

根据相关规定,"消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况"。

经消协工作人员调解,商家认识到自身履行告知义务存在过失,考虑到最上层的蛋糕已经吃完,商家同意退还一半蛋糕费用共 350 元。

严女士过生日,在新北区一家蛋糕店想预定一款翻糖蛋糕。"预定前,我告诉商家大约有 6 个朋友一起过生日,于是商家拿着蛋糕画册推荐了这款可供 35 人 -40 人享用的 4 层蛋糕,而且有活动价!"看着这款画面精美的蛋糕,严女士很爽快地支付了 700 元的蛋糕费用。

消协认为,该起投诉中,蛋糕假体比例如此之大,势必会影响消费者的消费体验,作为商家应当按照诚信原则充分告知消费者有关假体情况,但商家的蛋糕画册上没有记载假体情况,而且口头告知中也未提到假体占比,足以证明商家没有尽到必要的提醒和告知义务,因此商家对消费者的选择失误应承担一定责任。

同时提醒广大消费者,"好看不等于好吃",面对新鲜事物,要多方咨询,不要偏听偏信,主动索取购物凭证,并妥善保管,以免带来不必要的麻烦。

(新北消协供图)

没曾想,到了生日那天,4 层蛋糕,3 层是泡沫做的假体,只有最上面巴掌大的地方能吃,根本不够 6 人分,无奈之下严女士将现有能吃的蛋糕优先分给朋友享用,场面十分尴尬。